市医保局始终把参保群众需不需要、满不满意、喜不喜欢作为检验医保服务工作的重要标准，立足参保群众多样化的服务需求，以“三心”服务标准，全力提升医保公共服务水平。

暖心服务群众，聚焦弱势群体。充分发挥基本医保、大病保险和医疗救助的三重保障功能，截至10月底，全市城乡居民医保累计待遇享受78.15万人次，“三重保障”资金支出45955.06万元。持续关注“妇女儿童”权益，及时足额发放生育保险待遇661万元，为2034名新生儿办理好城乡居民医保参保工作，确保应保尽保。持续贯彻落实长期护理保险制度，促进政策性业务和商业化服务有效衔接，截至10月底，全市共有12家长护险机构，61人纳入长护险待遇享受。

精心策划宣传，紧扣医保特色。该局组织业务骨干走进基层医院、社区、学校，开展医保政策宣传大讲堂，今年以来组织各类宣传活动14场，累计发放宣传材料20余万份，有效解答参保群众关于医保缴费、异地就医、慢性病待遇享受等疑问。局班子成员围绕群众关注的医疗保障法规政策、重大便民惠民举措等热点内容，以“973阳光热线”访谈的形式进行解读宣传，全面提高参保群众对医疗保障政策的知晓率和认知度，今年已上线6期。

用心压缩时限，优化办理流程。针对报销流程繁琐、耗时耗力的难点堵点问题，该局主动作为，在原有“一窗通办”的基础上，探索医保零星报销智能化审核改革，以“互联网+政务服务”为载体，引进“OCR医保智能审核辅助系统”，破除传统手工报销人工检索医保目录、分类计算、核算等步骤，变传统的“人工录入审核”为现在的“数字化录入、智能化审核”，实现目录比对自动化、报销流程规范化、审核办理高效化，充分减少参保群众报销等待期。（施园竹 吴尹根）