近两年，新渡镇罗潭村实行“每案有包保、每周有例会、每月有总结”，群策群力办实事、解民忧，真正把信访工作做到群众心坎上，共妥善解决各类疑难矛盾纠纷23起，有效维护了一方稳定、促进了一方发展。

做好信访工作，讲清政策是基础。每逢群众家中有红白喜事，该村文明实践志愿服务队主动上门宣传移风易俗政策，政策宣讲到位，村民乐于接受，“婚事新办、丧事简办”便蔚然成风。同时，该村优化群众自治，用好“振兴夜话”、线下“板凳会”、线上微信群等平台，面对面向村民宣讲乡村振兴战略、讲清惠民政策等，让群众消除误解，促进政通人和。

做好信访工作，解决问题是根本。该村把解决好群众的合理诉求作为信访工作的头等大事，以“事不在小、关键在办”的态度，坚持原则性和灵活性相结合，在不突破政策、不违反规定的前提下，用责任、用智慧、用感情办实事、解民忧，尽心竭力办好每一件信访案件。

此外，该村两委成员担任矛盾调解员，分片包保，及时排查、随时掌握、提前介入，化解矛盾纠纷隐患；对疑难复杂的矛盾纠纷，组建攻坚专班，集体议对策、定方案、抓落实，确保“小事不出网格、大事不出村、矛盾不上交”。（魏国庆  李玲玉  龙凌云）