近日，家住龙眠街道长生社区居民余某宏高兴不已，带着写有“公正严明，为民解忧”的锦旗，向龙眠街道工作人员表示感谢。

早在2011年，余某宏因家中危房申请拆迁安置，当时由于房源有限，只选了一套住房，现人口增多、房屋不够住，于2022年再次申请进行二次安置，提交申请时未能提供拆迁安置手续，所以“二次安置”难以落实，这一群众诉求逐渐演变成信访问题。

为解决余某宏的安置诉求，龙眠街道党工委和长生社区党总支第一时间入户详细了解情况，明确办理方法。考虑到这一历史遗留问题涉及面广、时间跨度大，龙眠街道党工委立即向上级汇报，在市政府办、市征收办的协调下，最终解决了这一长达十余年的拆迁安置历史遗留问题。余某宏表示，问题处理结果和工作人员的服务态度都让他十分满意，用什么感谢他们？想来想去，他觉得赠送一面锦旗最合适。

今年以来，龙眠街道创新工作机制，将做好群众信访工作同“12345”热线办理工作相结合，做到尽早发现、精准把脉、靶向发力、快速调解，构建“群众诉求解决在身边，矛盾纠纷化解在源头，问题处理在基层”的社会治理新格局，用心用情用力化解群众信访难题，以新举措、新方法践行新时代‘枫桥经验’。  （周佳林）