一直以来，市税务局积极践行新时代“枫桥经验”，锚定“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”目标，打造税收治理新局面。

坚持党建引领，一局一品牌。以问题为导向，结合工作实际，构建“党委领导、法制主导、分局主抓”的工作格局。党建工作部门将党支部评优评先和“一局一品牌”建设纳入工作重点，将党的领导贯穿到争议调解工作全过程。各分局积极号召党员干部主动参与，承担调解员任务，用“一线工作法”在矛盾的最前端止纷争、提满意。2023年，共有8个税务分局设立“调解工作室”，化解争议事项49件，化解率和满意度均为100%。

坚持精准研判，一案一策略。结合涉税争议的特点、复杂程度和处理方式的不同，调解员凭借丰富的工作经验对不同案例制定不同策略，简单争议马上办，复杂争议团队办，疑难争议统筹办，特殊争议贴心办。系统上下联动，部门内外协同，全面落实提示提醒、首违不罚和非强制执法等“宽严相济”的执法原则，将说理贯穿于执法全过程，寻求最优方式为纳税人缴费人有效化解矛盾纠纷。

坚持贴心服务，一事一顺心。以“便民办税春风行动”为抓手，关切纳税人缴费人“急难愁盼”，深耕精细服务举措。针对矛盾频次高的不动产交易中的争议，第一税务分局成立“不动产业务调解工作队”，印发税费知识宣传册，耐心讲解缴税主体、减免税条件、税率档次等问题，让交易双方明了自己的权利和义务，带着疑问来，带着明白走，开心缴税，满意而归。截至目前，该团队共发出宣传册500余份，化解争议21例，得到纳税人一致好评。（方凤）