“你好！我们需要办理医保报销，请问在哪个窗口办理？”

“在前面第二个窗口，请提前准备好本人身份证，医保卡，原始发票，用药清单，病历本等材料有序排队……”

3月6日下午，为贯彻省委新春第一会精神，落实市纪委监委关于围绕营商环境重点领域指标开展专项监督的工作部署，市纪委监委驻市卫健委纪检监察组组长汪海涛化身为办事群众，先后来到市政务服务中心医保局、残联及卫健委窗口，开展体验式督查，了解窗口单位工作作风。

督查现场，汪海涛通过查办理事项、问办理过程、访办理满意度，深度体验办事流程，近距离感受工作人员作风，对医疗保险、残疾证办理、卫生许可证办理等群众关注度高、业务办理量大的服务事项进行作风“扫描”，及时发现问题并督促整改。

今年以来，驻市卫健委纪检监察组采取体验式办事、体验式暗访等“体验式监督”方式，先后多次对政务服务中心有关窗口单位作风建设进行监督检查，督促有关单位优化作风、提升效能，堵塞制度漏洞，切实做好问题整改“后半篇文章”，推动办事效率、办事质量、办事能力再提升。（琚飞）