近日，市财政局办公室工作人员接到一位退休女士的来电，老人心急如焚地说：“我姓饶，去年上半年退休。去年底，我的社保卡上收到一笔350元，我不知道是什么钱，我遇到的其他退休同志也不清楚，有的发的是1050元。我就想请你们帮忙查一下发的是什么钱，为什么是350元？”

“老人家，虽然我们单位负责补贴发放，但具体发什么名目、发多少都是由各个业务主管部门确定……”

老人显得有些焦躁，“我都问了好几个部门啦！这个让我找那边，那个又让我找这边，忙了一天，都问不出所以然来。我实在没办法啦！你们是财政，一定有办法，我只相信你们！”说罢，老人又详细讲了讲钱款到账时间，还报了一遍自己的身份证号码。

该局工作人员耐心解释道：“老人家，从我们这里查并不方便，我们不能从个人账户查，只能从近期全市范围内挂指标的资金一笔一笔地倒查，这个工作量很大，还得跟部门核实到个人。我们尽量帮您查找，但也请您给我们点时间。”

“好好，有希望就好，麻烦你们，我等你们的消息……”

该局工作人员与相关业务科室逐个沟通，重点围绕退休、社保等资金补贴方向，对资金发放日前三天挂的指标逐个筛查甄别，并与相关预算单位进行沟通核实。当天下午，该局工作人员便将情况了解清楚，并给予了答复：“老人家您好，我们查到这笔款项应该是您在就业中心申请的社保补贴，具体的补贴发放政策您可以咨询就业中心，我们与那边也沟通过，会有具体经办人员为您解答。”

老人电话那头万分激动：“好好……谢谢！为了我的一点小钱，太麻烦你们了……”

“不用谢，应该的。群众利益无小事，只要有疑问、有诉求，我们应该积极回应和解决。”

下一步，该局还将继续发扬钉钉子精神，继续坚持为民办实事、为企优环境，一以贯之地优化政务服务质量。（余飞）