1月13日，农历腊月二十二。年关将近，消费者张先生成功拿到了5800元，欢欢喜喜过小年。

原来，两天前，远在合肥的消费者张先生向桐城市市场监管局投诉消费纠纷，该局文昌市场监管所方永红通过上门核查走访，电话反复联系沟通，听取双方陈述和诉求，反复在纠纷双方之间奔走协调，讲法规、说事理、道现实，春风化雨，润物无声，使双方由最初的剑拔弩张、唇枪舌剑到分歧渐减、笑意渐增，最终达成共识，握手言和，为消费者挽回经济损失5800元。

纠纷双方心事了结，安心迎年，特别是外地投诉人，更是对桐城市场监管局“永红暖心工作室”调解人员方永红的工作态度与工作效率赞不绝口，对他的工作能力与调解技巧深为叹服，甚感暖心。

“永红暧心工作室”综合运用“新时代六尺巷调解工作法”，在消费旺盛、投诉较多的农贸市场和商圈的中心区域建立消费调解工作室，工作室想消费者之所想，急消费者之所急，开启春节期间“不打烊”暖心服务，紧锣密鼓忙调解，争分夺秒断纠纷，做到“快受理、快调解、快反馈”。

截至目前，该工作室受理消费者投诉举报达300余件，调解成功率超98%，为消费者挽回经济损失128万元。（齐传俊）