当前，随着网络交易日益盛行，百姓也将家乡特色农、林产品搬到网上，通过抖音、淘宝等网络平台进行销售，在拓宽销售渠道、增加经济收入的同时，也伴随着越来越多的消费纠纷投诉案件，市市场监管局唐湾所多措并举，打好消费维权“组合拳”，营造和谐有序的消费环境。

坚持“深学笃行”，锻造专业维权队伍。注重执法人员业务能力提升，强化维权法律法规学习，提高工作人员处理消费投诉的综合能力。同时，汲取有关典型消费维权案例的处理经验，及时更新维权理念，主动调整工作思路，创新维权方法，不断提升消费维权业务技能，提高维权服务质量。今年来，集中组织消费维权案例专题学习讨论3次，进一步提高了工作人员快速处理消费维权的工作能力。

注重“调剂盐梅”，保障双方合法权益。重视消费投诉调解工作，借鉴融合新时代“六尺巷工作法”，始终把认真、耐心、务实的工作态度贯穿整个消费维权过程，尽力调解每宗消费纠纷，有效维护双方合法权益，得到了双方当事人的肯定。今年共受理各类消费投诉6件，消费纠纷及时核查率、办结率和回复率均为100%，成功调解率96%，为消费者挽回直接经济损失2万元。

强化“管服并重”，营造良好营商环境。重视以案促改、以点扩面，针对消费投诉热点，加大市场监管力度，开展了食品药品、产品质量安全监督检查及查处无证经营、农资打假、商品打假等行动，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者利益行为的发生。同时，加强指导规范，总结梳理重点领域、突出问题，不定期利用微信工作群、协同通信推送预警信息并结合日常检查上门宣传网络经营法律法规，规范产品标志标识，从源头处杜绝违法经营行为的发生。截至目前，共推送消费维权投诉典型案例、预警信息50余条，为当地农、林产品经营户开展上门服务40余户，得到经营户们的一致肯定。（杨诚 葛晨）