今年以来，我市以创建安徽省放心消费示范市为契机，改革创新求突破，心系群众谋发展，协调联动，提升消费体验和畅通维权渠道，不断提升消费者满意度，为我市经济社会高质量发展增光添色。

凝共识，在“合”上添活力。我市高度重视消费维权工作，将放心消费创建工作列为年度“我为群众办实事”清单，召开创建省放心消费示范市启动会和专题调度会，组建工作专班，从顶层推动形成“党委领导、政府主导、部门联动、城乡统筹、全年参与”的机制，推动形成共建共治共享的创建格局。搭载“智慧化+信用化+网格化”监管平台，设立网格监管员95名、社会管理网格408个，网格协管员408名，将消费纠纷调解融入现有体系，让消费纠纷维权更迅速、更快捷、更便利。

筑亮点，在“新”上求突破。在消费旺盛、投诉较多的农贸市场和商圈的中心区域建立消费调解工作室，设立“永红暖心工作室”，打造云端调解室，借古喻今，古为今用，融入现有的“一会两站”体系架构中，联动原有的消费维权联络站力量开展驻点调解，截至目前，该工作室受理消费者投诉举报265件，为消费者挽回经济损失38万元。大力发展ODR企业10家，实现消费者直接与企业在线协商解决纠纷，将消费纠纷化解在萌芽状态。倡导先行赔付机制，支持指导华润苏果超市率先打造“贴心管家”服务品牌，首推“718”服务承诺，即7天无忧退、1分钟快速响应、8项贴心服务，成立以来，为消费者无理由退货3000余件，退款金额达31万余元。推进线下无理由退换货承诺活动，引导企业经营者承担首问责任，培育发展线下无理由退换货企业105家。

系民生，在“全”上下功夫，放心消费创建向乡村延伸。将黄甲镇石窑村列入桐城市首批“放心消费示范乡村”的创建培育名单，创新提出将创建放心消费示范镇融入党建引领信用村建设，对放心消费单位和消费者维权列清单、定标准、出措施，对辖区24户经营主体设立“红黑板”，对积极参与放心消费和消费维权建设的群众给予信用积分，纳入到村“信用超市”兑换生活用品。协调“邮乐购”“农夫商城”“天猫”等优质企业进入乡村市场提供品质市场供应链整合服务，推动品质消费进乡村线上线下供应渠道一体建设。开展放心消费行业协会（商会）创建工作，倡导经营者守法诚信经营，全市商会53家企业100%参与创建。发动引导培育1600余户经营户参与创建，放心消费街区（商圈）内经营户参创率达100%，认定示范单位109个，推动创建活动向全市各行各业辐射拓展。

强宣传，在“精”上做文章。融合推进系列宣传活动，推进 12315“进校园、进社区、进农村、进商超、进企业”五进工作，制作“3·15”电视访谈节目、开设“3·15”宣传专版，利用“两微一端”新媒体宽领域、全方位、多渠道向社会宣传消费维权知识，充分报道消费维权政策、维权成果和“3·15”活动动态，表彰放心消费示范单位。制作《小调解 大和谐——安徽桐城永红暖心工作室》，荣获国家市场监管总局举办的第一届消费者权益保护“微课”最佳视频。（齐传俊）