今年以来，市纪委监委派驻市人社局纪检监察组结合全面深化改革，监督“一改两为”出真招。紧紧围绕人民群众的“急难愁盼”问题，从群众利益无小事、政务服务质量提升、维护社保基金安全等方面持续开展监督检查，督促指导社保中心优化窗口服务，创新工作方法，进一步优化营商环境，着力提升群众办事的满意度和幸福感。力促市社保中心从“小窗口”入手，推出五项措施，服务“大民生”。努力将纪检监督成效转化为政务服务长效机制。

力促舒心便民场所建设。驻市人社局纪检监察组针对社保政策宣传不够和群众办事不畅的问题，力促市社保中心设置前台受理区、后台办公区、咨询服务台、自助办理区、等待休息区等五个功能区。设有5个服务窗口，1个自助服务窗口。一窗式办理各项社保业务，每个窗口摆放社保政策宣传册、一次性告知书等相关纸质材料，方便办事群众取阅和快速全面了解社保相关政策。设立“7*24小时”无间断自助服务窗口，专人负责政策讲解并协助办事人员进行业务流程操作。开通绿色办理通道，建立残疾人、军人专用窗口，提供系列适老服务，窗口为离退休人员配备老花镜、常用医药箱、设置老人专座，编制养老金明细清单，真正实现政务环境更便民、群众体验更舒适。

力促办事流程优化精简。为提升政务服务质量，驻市人社局纪检监察组力促办事流程优化精简。市社保中心推进办事事项一次性告知和线上办理制度，全面推广证明事项告知承诺制，精简材料，优化流程，为企业群众提供更加优质便捷高效的社保服务。实现窗口10个“一件事”打包办、20个高频事项提速办、30个异地事项跨省办。建立健全各部门联络制度，及时共享信息，强化数据支撑，优化企业社保登记流程，企业社会保险参保登记通过与市场监管部门共享的企业注册信息同步办理，不需要提交纸质材料，也无需在社保窗口办理社会保险登记。实行“政策找人”制度，组织工作人员主动和企业联系，宣传并指导为困难行业所属困难企业和困难中小微企业落实缓缴政策。

力促文明窗口队伍打造。以提升基本能力为抓手，把作风建设融入窗口服务之中，窗口工作人员统一服装，实行微笑服务，政务服务全程使用文明用语，说话和气、态度和蔼。积极主动服务群众所办的事项，耐心解答群众的问题，严禁向服务对象说“不”。严格按照学习培训制度，扎实提高业务本领和专业知识，对来访办事的群众做到来有迎声、去有送声，问有答声，办事结果有回声。驻市人社局纪检监察组通过窗口办事体验、查阅资料反馈意见建议，开展明查暗访，通报存在问题及整改情况，窗口作风建设不断提升。

力促特殊业务延伸办理。为切实加强社保基金安全管理，杜绝欺诈、冒领养老金行为的发生，驻市人社局纪检监察组紧盯核心职能，督促认证工作落实在“最后一公里”。社保部门组织安排专人赴各镇、街道办事处进行电脑端系统安装、调试以及指导工作，对年纪较大、行动不便的人员开展上门认证服务。通过线上线下相结合的方式开展养老保险待遇资格认证，有力打击了欺诈骗保，全力维护了社保保险基金的安全，让便民服务零距离。

力促优质服务生态构建。健全落实“首问负责制”“社保证明事项承诺制”“限时办结制”“轮岗工作制”等服务规章制度，深化工作流程68项，优化行政审批4项，减少办事环节8项，简化办事程序15项，提高服务效率，真正做到群众至上；严格落实群众“好差评”制度，进而增强工作人员的服务能力和意识，提升改善窗口服务质量，窗口群众办事满意度达100%！（叶武虎  詹婵娟）