市医保局以医保经办服务为突破口，深入推进医保领域“放管服”改革，全面提升参保单位、办事群众获得感、幸福感。

创新服务模式，实现医保服务“即时办”。通过落实“党建引领·打造医保服务‘一时代’”书记领办事项，推进“一窗通办”政务服务改革，现有4个经办窗口和1个潮汐窗口进行业务办理。优化经办服务流程，变“专科受理”为“全科受理”，实现“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式。截至11月初，医保窗口共受理各类经办业务3万余件，未产生一起因业务受理引起的矛盾隐患。

拓宽服务渠道，实现医保服务“马上办”。开通2条24小时不间断医保服务热线，安排专人接听，保证节假日服务不打烊，今年节假日医保窗口累计接听电话2000余通。落实“一制度两窗口”工作举措，制定医保窗口周末轮班制度，有效解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的难题，目前每周末平均办事群众30余人。大力推广“桐城医保网上办事大厅”手机应用，通过在线办理慢性病申请、异地就医备案等相关业务，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来，线上申请慢性病待遇认定1067人次、办理异地就医备案10525件。

延伸服务触角，实现医保服务“就近办”。构建市、镇（街道）、村（社区）三级医保经办服务框架，推进医保服务向基层延伸。将参保缴费、异地就医备案等11项医保服务事项下沉至镇（街道）、村（社区）两级站点办理。目前，我市15个镇（街道）及双新园区均建立医保办、226个村（社区）设立医保服务站，配备专（兼）职258名经办人员。今年通过基层窗口代办协办医保业务20818件，有效解决了群众办理不便捷难题。（朱姜山）