近年来，市社保中心不断深化改进工作作风，优化营商环境，创新工作方法，精心打造人社优质服务“样板间”，稳步推进社保事业高质量发展。

建设舒心便民场所。设置前台受理区、后台办公区、咨询服务台、自助办理区、等待休息区等五个功能区，设有5个服务窗口、1个自助服务窗口。一窗式办理各项社保业务，每个窗口摆放社保政策宣传册、一次性告知书等相关纸质材料，方便办事群众取阅和快速全面了解社保相关政策。设立“7*24小时”无间断自助服务窗口，专人负责政策讲解并协助办事人员进行业务流程操作。开通绿色办理通道，建立残疾人、军人专用窗口，提供系列适老服务，窗口为离退休人员配备老花镜、常用医药箱、设置老人专座，编制养老金明细清单，真正实现政务环境更便民、群众体验更舒适。

建立标准化工作制度。坚持党建引领工作，设立党员先锋岗，积极发挥党员的先锋模范作用。完善落实岗位责任制，把工作任务分解到人，严格考核标准，并把考核结果作为科室工作成效，衡量机关工作水平的重要尺度，作为选拔任用干部的重要依据，形成奖勤罚懒的正确导向。规范机关管理，制定《桐城市社保中心内控制度》《桐城市社保中心基金财务管理制度》《桐城市社保中心稽核管理办法》《桐城市社保中心行政管理制度》等，认真履行工作职责，出色完成社会保险各项业务工作。

优化精简办事流程。推进办事事项一次性告知和线上办理制度，全面推广证明事项告知承诺制，精简材料，优化流程，为企业群众提供更加优质便捷高效的社保服务。实现窗口10个“一件事”打包办、20个高频事项提速办、30个异地事项跨省办。建立健全各部门联络制度，及时共享信息，强化数据支撑，优化企业社保登记流程，企业社会保险参保登记通过与市场监管部门共享的企业注册信息同步办理，不需要提交纸质材料，也无需在社保窗口办理社会保险登记。实行“政策找人”制度，优化营商环境，组织工作人员主动和企业联系，宣传并指导为困难行业所属困难企业和困难中小微企业落实缓缴政策。

打造文明窗口队伍。以提升基本能力为抓手，把作风建设融入窗口服务之中，窗口工作人员统一服装，实行微笑服务，政务服务全程使用文明用语，说话和气、态度和蔼。积极主动服务群众所办的事项，耐心解答群众的问题，严禁向服务对象说“不”。采取“局长走流程”“值班长巡察”等形式，通过窗口办事体验、查阅资料、反馈意见开展明查暗访，通报存在问题及整改情况，确保窗口作风建设不断提升。

推进特色精准服务。建立QQ、微信群，专人负责为企业答疑解惑，及时更新和发布最新的政策和通知事项，指导和协助企业进行线上操作。举办社保专题活动、组织党员干部深入社区、企业宣讲最新社保政策，对遇到的重点、热点问题进行详细解读，现场答复政策咨询，对不能现场答复的，由专人负责和企业、群众进行对接。实行“周末轮岗制度”，节约群众办事成本，解决群众“上班没有时间办、下班没有地方办”的难题。

构建优质服务生态。健全落实“首问负责制”“社保证明事项承诺制”“限时办结制”“轮岗工作制”等服务规章制度。深化工作流程68项，优化行政审批4项，减少办事环节8项，简化办事程序15项，提高服务效率，真正做到群众至上。深入开展社区共建活动4次，严格履行15名党员服务承诺职责，在职党员社区报到率达到100%。落实群众“好差评”制度，窗口群众办事满意度达100%。定期组织各科室开展培训会、交流会、“比武练兵”，树立服务先进典型，进行通报和表彰，营造“比学赶超”的学习氛围，从而进一步增强业务知识，提升工作人员的整体素养和能力，提高服务本领。 (詹婵娟 程亮）