市医保局在工作中始终牢牢抓住队伍建设这个关键，全力锻造一支讲政治、业务强、技术精的医保经办队伍，全面提升服务效能，树立良好的部门形象。自开展“好差评”以来，该局收到评价325943条，好评325943条，差评0条，实现“零跑腿”办理5000余件。

一是打造队伍。通过实行“从严教育、从严管理”的方针，严格执行学习培训制度，坚持每周五下午为集中学习日，结合组织工作实际、时下焦点热点和工作中存在的问题等，在科室间轮流开展讲解，培养工作人员的沟通协调能力，提高工作队伍素质。累计召开学习培训会议36次，解决疑难杂症业务60余件。

二是完善制度。修订内控制度、考勤制度、学习制度、首问负责制等12项制度，全面落实“好差评”制度，同时推行服务承诺制，张贴上墙，让办事群众一目了然，达到以制度管人、按规章办事的良好效果。截至目前，共发放一次性告知书500余份，容缺受理100余例。

三是加强管理。坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，完善工作人员考核评价机制。从业务办件量、考勤、卫生、专业技能、群众满意度等方面，结合平时工作表现，评选月度、季度、年度“岗位明星”，并强化考核结果应用，养成爱岗敬业、担当有为、创先争优的好风气。截至目前，共评选出 24 名“岗位明星”。

四是加强交流轮岗。每季度定期组织不同层面、不同区域工作人员交流，加强窗口岗位轮换，进一步消除干部的岗位疲劳，增强工作的新鲜感。再尝试开展跨系统、跨部门、跨地区的挂职锻炼，拓展干部培养的渠道开阔他们的眼界，现有一名干部下派驻村，助力乡村振兴。（刘婷婷  蔡双九）