市医保局结合“党建引领·打造医保服务‘一时代’”书记领办事项，积极推行“三零服务”模式，今年已接纳15000余人次办事群众，处理异地就医备案网络申请人数8366人次、慢性病申请人数2916人次、意外伤害报销审核516例，真正把医保惠民实事办好、办实、办到位，获得群众一致点赞。

服务质量“零差错”。该局结合省级医疗保障服务窗口示范点争创工作，积极落实医保政务服务“好差评”制度，实现服务事项、政策依据、环节流程、服务主体等评价全覆盖。一是在医保经办大厅窗口醒目位置设置“好差评”评价器，积极引导办事群众进行现场服务“一次一评”，服务好评率达到100%。二是通过在经办窗口公布投诉举报电话、设置意见箱等方式，多途径获取办事群众对医保经办服务的意见和建议，分管领导每周五下午对反映的问题集中调度，深入分析查找问题根源，认真整改落实。目前已累计开展调度20余次。

服务流程“零障碍”。为实现医保公共服务的“零障碍”一站式办理，该局以业务培训、轮岗调动等方式，着力培育一批业务扎实、“一专多能”的“全科大夫”。一是定期开展业务培训，让业务骨干从窗口接待、业务办理、应急处理等方面，多角度、全方位进行授课。已举办7场业务培训、6场《半月学堂》，参与人次达100余人。二是采取以身边能人教身边人、业务骨干带业务新人的办法，帮助轮岗人员快速熟悉各科室业务，促进窗口经办服务队伍素质和能力的整体提升。

服务效率“零积压”。着力简化工作流程，提高办事效率，实现服务效率“零积压”。一是推行“限时办结制”，对符合规定、手续齐全且能当场办理的，无条件进行“即办”。对不能当场办理的做好解释工作，在规定时间内及时进行“代办”和“协办”，办事结果及时告知当事群众。二是落实窗口综合柜员制，着力规范办事流程、简化办事程序、提高办事效率，对服务事项进行系统分类，确定对慢特病、零星报销两类经办事项实行“一站式服务”。（朱姜山 刘婷婷）