为贯彻落实省委“一改两为五做到”会议精神，扎实做好新时代医保信访工作，市医保局通过“加减乘除”四步法，推进医保信访工作高质量发展。

“加”渠道。该局积极开通2条医保服务热线，24小时“不断线”为参保群众答疑解惑；推行“一制度两窗口”工作举措，增设“办不成事反映窗口”和“涉企服务窗口”；在政府信息公开网、医保服务大厅宣传栏、政策宣传手册上公开医保投诉电话和邮箱；在服务大厅设立意见箱、意见簿，局领导班子定期接访并按时参加“973阳光热线”，多渠道收集参保群众“急难愁盼”问题。

“减”存量。成立以局主要负责人为组长的信访工作领导小组和工作专班，每日统计参保群众反馈的意见和建议，能够马上解决的，第一时间解决，不能马上解决的，建立台账，明确责任人、时限和措施，及时跟进解决。邹先生多次咨询医保政策并反映其儿子患白血病多年，往年医保报销后个人自付部分较少，今年才住院一次，医保报销后个人还要承担好几万，一年下来家庭无力承担。接到邹先生电话后，工作人员一方面详细解释医保政策的变化，并告知其用药和报销情况，针对自费高的药品，建议咨询是否有替代药品；另一方面将其情况反馈给民政、乡村振兴部门，及时掌握患者家庭经济状况。同时，医保局主要负责人亲自上门，主动对接当地政府和相关部门，集中各方力量，圆满解决邹先生实际困难，确保群众反馈问题“件件有着落，事事有回音”。

“乘”实效。在信访工作中坚持党建引领，及时在理论学习中心组、党员大会和职工大会上学习《信访工作条例》，让每一名职工都能认识信访工作的重要性，并将信访工作纳入党建工作的重要内容。牢固树立服务意识和责任意识，热心接待每一位来访者、耐心听取每一个诉求，精心处理每一个信件，按照解决一个信访事件，化解一类信访积案，凸显乘法效应。市医保局荣获“2021年度桐城市信访工作责任目标管理先进单位”称号。今年因医保政策调整，第一季度信访件共计40件，其中咨询类较多，第二季度以来，信访件共计16件，环比下降60%。

“除”隐患。以巡察整改为契机，认真开展信访“回头看”工作，对巡察反馈的40余件信访件逐一进行“把脉”“问诊”“开处方”，做到“对症下药”，并进行总结分析，通过主动发现问题、弥补工作不足，努力化解信访矛盾，确保所有问题全部得到解决，不留“余数”，以和谐稳定的社会环境迎接党的二十大胜利召开。（倪国富 朱姜山）