“都不知道说什么好，这么快就解决了问题，这几百块钱对于我们家庭十分重要，非常感谢你们。”近日，在大关市场监管所调解室，汪先生收到手机销售商家退回的600元购机款时，频频对该所工作人员表示感谢。

今年3月，汪先生儿子花700元于大关镇某手机城购买了一部智能手机，使用月余后感觉不满意，要求全款退货，商家表示该手机已验证激活使用，退货需扣除较高折旧费用。双方就退款金额僵持不下，几次争吵闹到派出所出警，但仍无法有效解决矛盾。

多次沟通无果后，6月初，汪先生通过电话向大关市场监管所投诉。该所工作人员当天就与双方取得联系，在了解情况过程中发现汪先生家庭比较困难，其子虽已成年，但精神存在一定问题，全家生活仅靠汪先生一人打工维持。调解过程中，大关市场监管所综合运用“六尺巷调解工作法”，以六尺巷故事借古喻今，情理结合，让双方换位思考，各退一步。该所首先对汪先生一方进行安抚，表明会尽力解决问题，让其冷静下来；同时也细心讲解手机验证激活使用对二次销售的影响。其次实地走访商家，面对面交谈，讲述汪先生家庭情况、其子精神问题，表明购机款对该家庭重要性。经过近一个小时调解，最终双方选择各退一步，达成和解；手机折旧100元，卖家向汪先生退还600元购机款。

“消费维权无小事”，该所将继续落实“一改两为五做到”要求，以“解民忧”为出发点，做到用情化纠纷，用理解矛盾，不断规范市场秩序，提高消费者满意度。（陈飞）