近年来，大关镇为主动探索“党建＋信访”新路径，积极推行信访接待“四心”工作法，即对待信访群众始终保持热心、耐心、细心、暖心，通过“四心”式服务实现“事要解决、怨要化解、共筑和谐邻里”的目标，推动该镇“党建＋信访”工作提质增效。

组织热心，上下联动，有效沟通“零距离”。建立镇党委、村委两级联动，发挥镇党委“一线指挥部”作用，每月定期召开信访工作联席会议，布置具体工作，协调各村共同解决当下难题。建立健全信访工作考核机制，纳入党组织书记述职评议内容，积极主动，实施清单式管理。用心践行群众路线，转被动接访为主动下访，深入矛盾突出、重点问题案件中，与群众面对面沟通，听取当事人意愿诉求，为当事人答疑解惑、疏导情绪，站在群众角度思考问题，力争从源头上化解矛盾纠纷。

倾听耐心，分口负责，筑牢信访“保障网”。 该镇秉持“耐心听、耐心讲、耐心办”的工作方式，成立派出所、司法所、民政办、公路站、综治办5个信访工作组，按职责划分，对口负责处理化解信访案件，针对复杂多元问题进行集中解决，联合办公以解民忧。积极宣传政法、信访工作政策法规，征集有关政法、信访工作的意见建议，让群众反映问题知晓“门路”，解决问题少走“弯路”，及时化解矛盾，维护社会和谐。

服务细心，工作下沉，搭建信访“连心桥”。借助“小微权力”一点通平台，实时更新信访工作新动态。在全镇15个村的党群服务中心的显著位置设置“党建+信访”信箱，方便附近群众来信来访，定期对信箱来访事项办理情况进行跟踪督导，通过电话访谈、实地走访等方式开展“回头看”，透过细致的督查之举，实现温暖民心之效。“网格式”管理，充分发挥各村“两长”作用，及时排查、预防和化解村民矛盾纠纷，争取将矛盾纠纷化早、化小、化了。

帮扶暖心，主动出击，构建矛盾化解“终点站”。对于生活特别困难且诉求合理合法的信访群众，将启动信访救助机制，经过甄别、核实等流程，积极为信访群众申报信访救助资金，及时高效实施帮扶救助。该镇以帮扶为契机，化“堵”为“疏”、分类施策，与群众共同梳理困难、解决难题，让“信访”变“信任”，助推“党建＋信访”打开新格局。

截至目前，该镇主动接待化解信访事项26件次，实现受理案件庭前调解率达50%。（王瑾）