日前，桐城农商银行六尺巷支行网点大厅迎来了一位一脸愁容的客户，大堂经理立即主动上前询问是否需要帮助，客户拿出一个包装袋，说想把家里的零钱存一下。

大堂经理接过包装袋，打开后不禁大吃一惊，一摞摞十块的、五块的、一块的、五角的人民币用皮筋扎在一起，散发着浓浓的霉味，里面还有一个塑料袋装着硬币。客户表示这些钱是自己以前做小生意的时候留下的，后来转行后就把这包零钱搞忘了，最近才发现，这些零钱都发霉了，不知道还能不能兑换。

听了客户的话，工作人员边安慰边引导他坐下：“您请坐，别着急，我来看看。”柜员接过包装袋仔细观察，情况不容乐观，每一张纸币都不平整，甚至还有霉变、破损的纸币，这样的纸币要一张张整理铺平，不能过点钞机的还需人工核对清点，工作量非常大。网点负责人了解情况后，本着“客户至上”的服务理念，没等客户再开口，义不容辞地答应了客户的兑换需求。

考虑到零破币数量过大，全员清点势必会影响到其他正常办理业务的客户，为节省客户等候时间，负责人综合厅堂整体客流量，弹性排班为客户增开窗口，确保分类、清点、扎把各个环节都有序进行。此话一出，客户一扫脸上的愁容，露出了感激的笑容。

经过1个多小时的清点，银行工作人员的双手已经变得黝黑，但没有一个人抱怨，终于将能够兑换的残破币及零钱清点完毕，共计11800余元。客户连连夸赞道：“虽然现在用现金的机会越来越少了，但是还是存在需求的，谢谢你们的帮助！”。

该支行负责人表示，此次客户残破币及零钱兑换工作，是桐城农商银行六尺巷支行将“急客户所急”落实到日常工作中的一点体现，六尺巷支行将始终做客户身边的“家银行”，用实际行动让客户感受到本行优质服务的温度和态度，切实为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，彰显责任担当。（农商行）