“我想给我老伴办一张银行卡行不行啊？”3月25日，在桐城农商银行和平支行大厅里，一位步履蹒跚的老奶奶前来咨询。

该行大堂经理告知老人应当由本人办理，老奶奶听后有些着急。原来老奶奶的老伴瘫痪在家快一年了，最近居委会需要她老伴提供一张本人的农商行银行卡，用于发放相关补贴。由于老人老伴前期没有在农商行开立过账户，老伴因身体原因又不方便出门，老奶奶只好向银行求助。

 在了解相关情况后，该行柜员安抚好老奶奶的情绪，鉴于大厅等待办理的客户人数较多，暂时无法安排人员上门开卡，于是该行工作人员与老奶奶约定上门时间：“放心吧奶奶，我们会电话联系您上门服务，您不用再自己来银行了。”在协调好人员安排后，当天下午，该行两名工作人员便携带设备上门开卡，仅用了十几分钟，便为老奶奶的老伴办理好了银行卡。拿到银行卡后的老奶奶握着老伴的手，对着工作人员不住道谢。“这都是我们应该做的，后期账户有任何需要帮助的地方，都可以和我们联系的。”该行工作人员向老人表示。

一直以来，桐城农商银行和平支行秉承真诚服务的理念，始终把客户诉求摆在第一位，为特殊群体开辟绿色通道，开展人性化服务，用温暖诠释责任与担当。（桐城农商行）