为切实为群众办实事、为企业优环境，进一步改进工作作风，持续提升社保服务质量和水平，市社会保险管理中心深入开展“‘一改两为’我做什么”大讨论，在全中心营造以作风转变推动工作落实、以狠抓落实提升工作成效的良好氛围。

活动中，全体工作人员深入学习省委省政府、市委市政府关于“一改两为”系列文件精神；深刻理解“一改两为”要求，坚持问题导向，对照检查自我警醒，根据工作实际，推行窗口政务服务“七举措”，更好地为民办实事，为企优环境。

坚持需求导向，制定任务清单。开门纳谏，对前来办事的企业宣讲社会保险相关政策并开通提意见的渠道，让他们能及时表达诉求；专题调研，定期深入企业，主动了解他们的需求，制定改进任务清单，既要“当下改”又要“长久立”，坚决杜绝“边改边犯”。

实行一窗受理，后台处理。通过社保办事清单，优化办事流程，一窗受理社保所有业务，统一在后台进行业务处理，让办事群众少跑路、只跑一趟路，真正做到人社业务一门一网一事简便通办。

推行一次性告知制度。编制一次性告知书，详细说明申请参保开户、参保人员享受养老待遇、工伤保险待遇等所需的资料及办理全流程和受理时限，实现了业务办理一次性告知全覆盖。

落实首问负责制。窗口工作人员在群众来电、来访时，坚持做到首问必答、首问必释、首问必果，对于服务对象所办的事项相关手续、资料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，窗口工作人员积极帮助其咨询了解或请示报告，并将结果及时告知当事人，严禁向服务对象说“不”，切实解决群众的烦心事、忧心事。

提供一系列适老服务，增强老年人服务体验。窗口为参保离退休人员配备老花镜、设置专座，对需要查询待遇明细的，除口头解答外，还编制养老金明细清单发放给离退休人员；窗口摆放字迹稍大的社保政策宣传册、一次性告知书等相关纸质文件，方便老年办事人群快速全面了解社保相关政策，让老年人群少跑路，并为老年人提供“绿色通道”服务，一站式办理各项社保业务。

推行周末轮岗制度。窗口服务周末“不打烊”，针对业务量大的涉企和为民服务，制订高频事项服务清单，实行“七天工作制”，分管负责人带班，解决群众“上班没有时间办、下班没有地方办”的难题。

扎实落实“好差评”制度。让服务对象打分，让评价更客观、更具体。按照“谁经办、谁整改”的原则，对差评事项经办人提出批评并要求立即整改，实现全体干部职工内在素质与外在形象的统一，开创社会保险服务新局面。（詹婵娟）