长护险制度实施以来，市医保局坚持群众利益无小事、优质服务无止境，以完善的服务清单，精准匹配失能老人照护需求，随时把工作地点搬到医疗机构、养老机构、家门口，为行动不便的失能老人进行上门评估。

细心讲解，政策宣传全方位。需要长期护理的参保职工经过不少于6个月的治疗，病情稳定后，方可申请享受长护险待遇，且须经过失能等级评估，可登录“泰照护”APP和医保窗口现场申请，按照就近便利原则，现场评估地点安排在评估对象现居住地或其所在养老服务机构、医疗机构等。该局通过组织开展“医保相助、长护万家”主题活动，向参保群众细心讲解政策，并安排长护险定点医疗机构专业护工演示专业护理失能老人的场景，共发放宣传折页5000余份。

暖心服务，上门认定随时办。2月8日，该局长护险经办人员携同长护险鉴定专家，不畏雪后交通不便，如约来到吕亭镇平坦村张先生家中，开展长期护理失能等级评估工作。此前张先生的家属为其在“泰照护”APP申请长护险资格，工作人员收到申请后第一时间联系其家属，并与张先生家属约好时间前往其家中开展认定工作。工作人员来到张先生家中后首先将已经打印好的申请资料递给张先生家属，并向其详细介绍长护险政策。对此，其家属一边签字一边连声感谢:"谢谢你们上门为我们提供服务，天气这么冷，交通又不便，真的是太贴心了。"

该局在服务态度、质量、时间、方式上让参保群众满意，用实际行动减轻失能人员家庭高昂护理费“痛点”，让失能家庭共享长护险政策惠民成果。据统计，2021年我市城镇职工长期护理保险重度失能人员申报人数已有30人，经医院专家评定通过27人，居家享受待遇 24人，机构享受待遇18人，已享受长护险待遇的共有42人，已支付待遇28.36 万元。（刘婷婷 蔡双九）