2021年，市自然资源和规划局接上级交办、转办件21件，以及安徽省网上信访系统交办件26件、自然资源部网上信访系统交办件3件、国省“治重化积”交办件3件、群众来访13起约20余人，主要涉及不动产登记、规划许可、耕地保护、征地程序等事项，目前均已办结。

近年来，该局扎实开展新形势下自然资源领域信访工作，一是抓制度，早介入。规范信访处置程序，接访、处置、答复、维稳等信访工作全流程制度化，先后修订《桐城市自然资源和规划局信访工作制度》《信访事项办理工作制度》，严格落实领导接访制度，结合地质灾害防治工作全年全天全员值班制度，每天有一名局领导带班接待群众来访。严格落实领导包案责任制，加大协调力度，最大限度地将矛盾纠纷化解在基层。二是抓排查，早预警。各科室、直属单位、各自然资源和规划局管理中心（所）把可能引发越级集体上访、恶性信访事件的突发问题，以及涉及群众切身利益、群众反映强烈的热点难点问题作为排查重点，对排查出的矛盾纠纷，力争做到提前预警，及时采取有效措施，把矛盾和纠纷控制在萌芽状态。三是抓协商，早处置。全面落实稳控责任，每件信访件落实具体领导和经办人，实行“三包”（包掌握情况、包解决问题、包教育稳控），协商解决问题的具体意见和工作措施，经办人掌握时间节点，确定答复内容，限时办结。四是抓重点，早稳控。按照“稳控治标，事了治本”的总体要求，把思想教育、心理疏导、解决问题、困难帮扶与稳控工作紧密结合，把一时不能办结的信访和不稳定问题作为信访工作重点，对合理的诉求督促相关职能部门限期落实，对不合理的诉求耐心做好信访人的思想稳定工作。（戴红霞 束玲玲）