为切实解决群众身边的突出环境问题，处理好各类环境信访投诉案件，范岗镇生态环境站采取多项措施，着力解决影响群众生活的环境问题。

一是畅通投诉举报渠道。为方便群众通过各种方式进行举报监督，范岗镇畅通来信、来访、网上投诉、“12369”热线电话以及其他信访投诉举报渠道，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。据统计，共受理“12345”市民热线转办生态环境信访投诉113件，“12369”热线电话举报件167件。

二是加强办理力度。加强组织领导，成立环境信访工作专班，制定《范岗镇环境信访实施方案》，对登记在案的信访案件，按照“分级负责，责任到人”原则，确保定人定责、层层落实；进一步提升投诉举报办理工作效率，第一时间联系责任人，同时启动约谈等机制，督促相关责任主体落实环保责任；实行周例会工作制度，将突出生态环境问题整改等纳入日常调度，坚决杜绝调查不及时、敷衍了事、查处不到位等现象，确保“事事有着落”。

三是强化执法力度。牢固树立“环境信访无小事”观念，对群众反映的问题迅速出动执法力量进行现场调查，准确定位源头，责令限期整改。针对散乱污企业、雨污分流等重点问题以及东工业园片区，龙眠河周边等环境敏感区域，强化联合执法和日常巡查夜查，实施“靶向”攻坚，狠抓问题整改，从严落实监管。联合执法大队、派出所等开展污染防治攻坚专项行动，依法严厉打击环境违法行为，坚持对环境违法行为“零容忍”，截至目前，共排查突出环境问题46起，均已全部按期整改完成并已履行销号手续。

四是坚持“回访制度”。重点对2017年以来中央、省环保督察、长江经济带生态警示片和信访件开展“回头看”自查工作，同时举一反三，扎实做好事后稳控工作，对已经结案的投诉，在一定时期内定期回访，及时跟踪信访对象的执行情况，坚决防止问题隐身变种、反弹回潮，确保件件有回音、事事有着落，进一步提升群众对生态环境的满意度。（周伟）