受地理环境制约，老城区“行车难、停车难、居住条件差、活动空间少”等民生问题突出，成为社区治理的堵点和难点。如何解决老城区居民的“急难愁盼”问题，近年来，桐城市文昌街道建设社区进行了积极有益探索。

有呼必应为居民解难题

前不久，居住在和平南路和平花园小区的居民发现，挡在小区门口的两根水泥杆不见了，如今道路畅通，出入方便了。
“拦路虎”从什么时候开始“拦路”，没人记得清，但是它对小区居民出行的影响，居民个个都有意见。

网格员将收集的民意带到社区，社区立即通过街道找产权单位供电公司。得到的答复是：移一根电线杆涉及一系列线路迁移，没有100多万元拿不下来。

“没有100多万元拿不下来”的民生堵点，如今拿下了。“你可知道，为了这两根水泥杆，我们跑了多少路、磨破多少嘴皮？”建设社区党总支书记吴昊说，如今车辆出入顺畅了，居民的心里也顺畅了。

“叭叭！叭叭叭——”这是半年前沿河西路常见的堵车场景。并不宽敞的沿河西路，被菜摊和行人堵得严严实实，路过车辆“陷”在其中，动弹不得。

随着城区人口不断增加，原有的和平菜市场满足不了菜农和市民的需求，沿和平路、农贸巷占道经营现象比较突出。除了占道经营引起的堵车，废弃的菜叶和剖杀的动物内脏造成的环境污染，同样引起居民不满。“下楼就是卖鱼卖虾的，腥味一时散不掉，家门口的卫生状况太差了。”住在和平尚城7号、10号、11号楼的业主叫苦不迭。
　　菜市场需要扩容，需要升级！这是居民的呼声，也是菜农的呼声。建设社区党员干部主动出击，将社情民意向街道、第十七片区、城管和建设部门反映。经过多方努力，完成了对和平菜市场的升级改造，经营场地由平面改造为立体，摊位面积增加了近一倍，环境卫生有了彻底改观。
　　“这里有固定摊位，不用东跑西躲打‘游击’了。”在和平菜市场，菜农李兰芬一边给客户称南瓜头一边说。
　　除了菜市场，停车难也是急待解决的民生突出问题。建于2009年的和平尚城小区，停车位严重不足，门面承租户和客户的车辆常常挤占业主停车位和出行通道，停车难矛盾突出。社区干部将群众的意见和诉求记在心里，积极寻找停车难破解良策。
　　和平菜市场建成后，临时菜市场留下的经营垃圾没有人清理，异味难闻，附近居民的怨气很大。社区干部在走访中发现这一情况，立即向片区报告，协调相关单位清理临时菜市场内垃圾和拆除雨棚，并将失去菜市交易功能的临时菜市场，改造成可容纳100多辆大小车辆的停车场，既改善了环境卫生，又解决了停车难，一举两得。
　　“现在到和平尚城不怕没地方停车了，对面就有公共停车场，40分钟内免费，停一天最多15元，既方便，又实惠。”一位经常到这里办事的市民说。
　　建设社区分成五个网格，拼起来的版图就是一把梳子的形状。近年来，五个网格充分发挥“梳子”的功能，认真梳理社区治理的难点、堵点，积极想办法解决，并依托“文都e家”社会治理一体化平台精细化管理，精准化落实，实现需求在网格发现、问题在网格解决。
　　干群齐心协力推进精神文明建设
　　近年来，建设社区选优配强两委班子，筑强战斗堡垒；选聘78位党员任小区单元长、楼栋长，带动群众广泛参与基层治理；健全一系列服务机制，发挥党员的先锋模范作用，引领社区精神文明新风尚。
　　在南门街修复改造工程启动中，施工方与居民为拆除雨棚产生矛盾时，居住在南门街的建设社区第二支部第二党小组组长、老党员吴玉怀，带头拆除自家门口的雨棚，为工程推进起到了榜样和示范作用。
　　西横巷居民高传兴自费几万元购买三轮车和影音设备，晚上在大广场免费为市民放映电影，被评为“桐城好人”；花园小区单元长张菊梅积极参加社区志愿服务，经常带着孙女参加公益活动，多次被社区评为优秀单元长和优秀志愿者。
　　每天早中晚三餐饭点，住在南大路2号的张爱芝提着保温桶，来到南后街添家弄3-7号公租房，为张建英老人送饭，这一送就是10年。
　　出生于1953年的张建英属“三无”老人，老有所养便成了难题。住在同一个网格的张爱芝，主动担负起照料老人的义务。无论大雨倾盆，还是冰天雪地，张爱芝每天坚持为老人送饭。除了一日三餐，张爱芝还负责老人的个人卫生，帮她理发、洗头洗澡、剪趾甲、洗内衣床单，照顾得无微不至。张爱芝10年如一日，助人为乐，感动了街坊，先后获得“桐城好人”“安庆好人”和“第四届桐城市道德模范提名奖”等荣誉。
　　“现在这边发传单和测体温的人手不够，请志愿者过来帮帮忙。”网格员吴桂芳在网格微信群里发送语音。不到五分钟就来了三名大学生志愿者。此后，又陆续有几名大学生志愿者赶来登记，要求参加志愿服务。
　　建设社区加强精神文明建设，2016年成立了志愿者服务队，为居民提供全方位志愿服务。目前登记在册志愿者已达1210人、志愿者服务队8个。
　　以人为本打造和谐社区
　　建设社区位于老城区，辖区老年居民多。针对这一特点，建设社区因地制宜，将治理理念由“管理”为主转变为“服务”为主，努力打造有温度的和谐社区，不断提升居民的幸福感、获得感、安全感。
　　2019年10月13日凌晨2时，熟睡中的第四网格员魏海英被一阵手机铃声惊醒。电话是社区失独老人方素珍打来的，说是胸闷不舒服。魏海英立即联系医生，经检查，老人身体无恙。原来老人夜里感到孤独，便想到了网格员，拨通了魏海英的电话。老人身边无亲人，事无巨细都找网格员，把社区当成自己的娘家，把网格员当成自己的亲人。
　　时隔一个多月，方素珍家中来了一批社区工作者和志愿者，他们捧着蛋糕、鲜花、水果和蔬菜，在老人家里做了一桌饭，陪老人过72岁生日。戴上生日帽，老人特别开心，一个劲地拉着魏海英的手，久久不愿松开。
　　像这样陪伴、照料失独、“三无”老人的事，在建设社区数不胜数。多年来，社区工作者视老人为自己的亲人，随时随地为老人提供点对点贴心服务。他们用真心和耐心帮助老人，经常告诉老人：“不用怕，有事找我，我离你最近。”
　　“我离你最近”，拉近了社区工作者与居民之间的距离，凝聚了民心。社区里一些老居民，诸如家里灯泡不亮了、晚上狗叫吵人、在哪里能买到轮椅之类的小事，也打电话到社区寻求帮助。
　　多年来，文昌街道建设社区工作人员用真心、诚心、耐心、热心、恒心服务于社区居民，努力将社区打造成一个有温度的社区。（疏泽民 潘月琴）

来源：《安庆日报》 2021.12.08  5版头条