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在良性互动中共建文明窗口
字体:  】  2018年12月28日10时59分

  有次搭乘202路公交车,我发觉车刚起步又缓缓停了下来,抬头一看,原来是一位刚上车的老人,因行李不好搁置,司机劝他到宽敞处就坐。得到老人同意后,司机便停下了车,候着老人慢慢走到中间位置,等他落座后方重新启动车辆。此时,车上的二十来位乘客,没有一个人为此觉得不耐烦。大家用善意的沉默回应着司机的体贴举动。十几秒钟的无声等待,体现了尊老敬老的中华传统,也给了乘客们一个重温美德、表达友善的机会。

  而另外一次,在回城的公交上,我听到一位大姐和司机聊天。司机说,有的乘客将垃圾扔在地上还算“好”的,更有甚者,将果皮等塞在座位缝隙里,很难清扫。虽然,每辆公交车上都配有垃圾桶,垃圾入桶和爱护公物是我们每个人从小被教育的行为规范,为何有人就做不到呢?

  两相对照,美丑自现。

  如果我们是窗口岗位工作人员,时时保持一颗善良的心,带着阳光上岗,给人以温暖。可能当时你只是在和一个被服务对象交流,但围观者的数量可能成倍。你的和善,足以让你收获无数敬佩。

  如果我们是到窗口办事的被服务对象,更要学会将心比心、换位思考,展现尊重和包容的姿态。窗口岗位,诸如司机、售票员、交警、服务大厅办事员等等,他们每天可能需要回答同一个问题成百上千遍,总有疲倦的时候,总有心情郁闷的时候。面对他们的服务,我们的理解、宽容、感谢,却能给他们带去巨大的工作动力。

  共建文明窗口,需要双向良性互动。提供服务者,熟知业务,快乐工作,甘当孺子牛;接受服务者,若遇不周,理直不气壮,主动化干戈为玉帛。双方通过有效沟通,建立共同信任,联手将服务窗口打造为彰显城市文明的名片,才是正道。     彭夏

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